Para między szybami to wada: szyba zespolona straciła szczelność i trzeba ją wymienić. Rosa od strony pokoju i rosa na zewnętrznej szybie wadami nie są. Rysę albo kropkę oceniasz w warunkach z dokumentu producenta, u Eko-Okna z 2 m i najwyżej przez 20 sekund. Jako konsument masz dwa lata od dostarczenia okien, a sprzedawca 14 dni na odpowiedź.
Te same szyby oceniane według dwóch dokumentów zakładowych. Wady, której nie widać w tych warunkach, producent nie uzna.
| Warunek | Eko-Okna | Press Glass |
|---|---|---|
| Odległość | 2 metry | minimum 3 metry |
| Kąt i kierunek | 90°, patrzysz przez szybę na obraz za nią, z wnętrza pomieszczenia | jak najbliżej kąta prostego, przez szybę, od wewnątrz na zewnątrz |
| Światło | naturalne rozproszone, bez słońca na szybie, bez lamp, latarek i lup | rozproszone światło dzienne, bez bezpośredniego słońca i sztucznego oświetlenia |
| Czas | do 20 sekund | nie dłużej niż minuta na m² szyby |
| Szyba | zupełnie sucha | wady nie powinny być oznaczone na szybie |
Jak udokumentować zgłoszenie według Eko-Okna
- zdjęcie całej szyby zespolonej
- zdjęcie wady z przyłożoną miarką, z około 10 cm
- numer zlecenia i zdjęcie etykiety albo nadruku na ramce między szybami
- opis wady
Wada czy zjawisko, które tylko wygląda groźnie
Eko-Okna pisze wprost: wilgoć w przestrzeni między szybami świadczy, że szyba zespolona straciła szczelność, a to wada, przy której szybę się wymienia. Gwarancja tego producenta obejmuje szczelność szyb zespolonych. Oknoplast daje na szczelność pakietów szybowych z ramką Warmatec osobne 10 lat.
Rosa od strony pokoju to inna historia. Według tych samych kryteriów pojawia się zwykle przy dużej wilgotności i słabej wentylacji, a w mrozy może nawet zamarzać przy ramce. Producent nie uznaje jej za wadę, a karta gwarancyjna wyłącza roszenie szyb. Jeśli problem wraca w jednym pokoju, przyjrzyj się wilgotności, o której piszemy przy wyborze okien do sypialni.
Rosa na zewnętrznej szybie też nie jest wadą. Zależy od pogody i od szyby, a im niższy współczynnik Ug, tym zimniejsza zewnętrzna tafla. Dlaczego to dobry znak, wyjaśniamy w tekście o tym, że okna trzyszybowe parują od zewnątrz, a o samym Ug przy wyborze okien z dobrą izolacją.
Tęczowe plamy i pierścienie (prążki Brewstera) oraz tęcza na szkle hartowanym również nie są wadą. Podobnie krzywe odbicie: gaz między szybami zmienia objętość razem z temperaturą i ciśnieniem, więc tafle lekko się wyginają. Eko-Okna traktuje to jako dowód, że szyba jest szczelna.
Obejrzyj szybę tak, jak zrobi to serwis
Rysa, którą widzisz z bliska pod lampą, może w ogóle nie być wadą. Eko-Okna każe patrzeć przez szybę na obraz za nią, z wnętrza pokoju, z odległości 2 m, pod kątem 90°. Szyba ma być zupełnie sucha, światło dzienne i rozproszone, bez słońca, latarki i lupy. Oględziny trwają do 20 sekund. Czego wtedy nie widać, nie jest wadą.
Press Glass w swojej normie zakładowej ustawia warunki inaczej: co najmniej 3 metry, kąt jak najbliższy prostemu, patrzysz od wewnątrz na zewnątrz i nie dłużej niż minutę na m² szyby. Dwa dokumenty, dwa zestawy reguł. Poproś sprzedawcę o kryteria producenta szyb, które masz w oknach.
Eko-Okna podaje też progi. W środkowej części szyby najdłuższa rysa może mieć 15 mm, a suma rys 45 mm (dla szyb do 5 m²). Kropki i pęcherzyki do 1 mm są dopuszczalne, jeśli nie są skupione. Od 1 do 2 mm dopuszcza 2 przy szybie do 1 m² i 3 przy szybie od 1 do 2 m². Wad poniżej 0,5 mm nie liczy.
Bliżej krawędzi progi są łagodniejsze: w pasie do 50 mm pojedyncza rysa ma mieć poniżej 30 mm, a wszystkie razem poniżej 90 mm. Pod ramą zarysowania nie mają limitu. To kryteria jednego producenta, nie przepis. Inny może mieć inne liczby, dlatego narzędzie powyżej pokazuje, z czego wynika wynik.
Gwarancja i ustawa to dwie osobne drogi
Karta gwarancyjna ma własne, krótkie terminy. Oknoplast chce zgłoszenia braków i oczywistych uszkodzeń w 24 h od odbioru, a pozostałych wad pisemnie w 14 dni od wykrycia. Eko-Okna każe zgłaszać uszkodzenia zewnętrzne szyb i profili w 14 dni od daty zakupu. Gwarancja trwa u Oknoplast 7 lat na okna PVC w systemach VEKA, u Eko-Okna 5 lat.
Przegapienie tych dat zamyka drogę z gwarancji, ale nie z ustawy. Według ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244) sprzedawca odpowiada za wadę, która istniała przy dostarczeniu i ujawniła się w ciągu dwóch lat. Jeśli ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że była od początku, chyba że sprzedawca udowodni co innego.
Reklamację składasz u sprzedawcy. Ma 14 dni od jej otrzymania na odpowiedź na papierze albo innym trwałym nośniku. Jeśli milczy dłużej, uważa się, że reklamację uznał. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a koszty ponosi sprzedawca. Karta Oknoplast sama zastrzega, że gwarancja nie ogranicza tych praw.
Montaż, regulacja i pęknięta szyba
Okno, które ociera albo źle się domyka, najczęściej trzeba wyregulować. Ani Oknoplast, ani Eko-Okna nie obejmują gwarancją regulacji i konserwacji. Oknoplast zaleca przecieranie uszczelek smarem silikonowym lub wazeliną techniczną i smarowanie okuć przynajmniej raz w roku. Eko-Okna dodaje, że za regulację odpowiada firma montażowa, która daje gwarancję na montaż.
Jeśli okna montował sprzedawca albo zrobiono to na jego odpowiedzialność, za wadliwy montaż odpowiada on z ustawy. Gdy trzeba wymienić albo naprawić zamontowane już okno, sprzedawca sam je demontuje i montuje ponownie, albo zleca to na swój koszt.
Z pękniętą szybą jest trudniej. Eko-Okna nie obejmuje gwarancją pęknięć powstałych po dostarczeniu, a Oknoplast uszkodzeń mechanicznych i termicznych, w tym pęknięć w czasie użytkowania. Eko-Okna każe też zgłaszać uszkodzenia przed montażem. Obejrzyj więc szyby przy odbiorze, zanim ekipa osadzi je w ścianie.
Zgłoszenie, którego serwis nie odbije
Eko-Okna opisuje, co ma zawierać zgłoszenie wady szyby. Taki zestaw przyda się też przy oknach innych firm:
- opis wady i numer pierwotnego zlecenia,
- zdjęcie etykiety albo nadruku na ramce między szybami,
- zdjęcie całej szyby zespolonej,
- zdjęcie wady z przyłożoną miarką, robione z około 10 cm.
Zanim wyślesz zgłoszenie, obejrzyj wadę jeszcze raz w warunkach z dokumentu producenta. Zapisz datę, kiedy sprzedawca dostał reklamację, bo od niej liczysz 14 dni. Odpowiedź ustną poproś o powtórzenie na piśmie albo mailem.
